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整調：技術について
「アフターサービス」と「技術」を、辞書上で明確な対比をしている訳ではありません。ここでは「技術」について以下のような解釈をしてみます。
特定の目的を持ち、その目的を果たすための手段・手法という意味である技を、体系的にまとめた術である。つまり、作業内容と結果の因果関係を明確にし、それを筋道を立ててまとめたものである。 個人的な視野で考えたり、人から聞いた情報程度では技術として未完である。技術となるには、必要に応じて難なく文書化できる必要がある。優れた技術は、優れた文書となるだろう。
さらに、継承できる必要がある。例えば、「見て学べ」や「その内慣れる」という姿勢は、優れた技術（システム）ではない。 遺伝子には継承される情報が詰まっているが、人間はさらに言葉や文書によって技術伝承ができる特別な生き物である。確かに個人の手先が器用なことも立派な技術である。それ以上に私が重要視することは、その器用という感覚を理論的にまとめ、器用という技術を身に付ける術を構築し、共有できる形にすることである。